Regulamin zakupów sklepu internetowego www.wolnywypas.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.WOLNYWYPAS.PL

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Właścicielem sklepu internetowego, zwanego dalej „Sklepem”, działającego pod adresem www.wolnywypas.pl, jest:

 • Jadwiga Krok "Zakład Mięsny Krok", Biała Niżna 35, 33-330 Biała Niżna

 • NIP: 7381306661

 • REGON: 490152463

 • Telefon: 733-623-757

 • E-mail: sklep@wolnywypas.pl

1.2. W celu korzystania z usług Sklepu, Klient musi spełniać następujące warunki techniczne:

 • Dostęp do sieci Internet,

 • Korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW,

 • Posiadanie aktywnego konta e-mail,

 • Posiadanie aktywnego numeru telefonu kontaktowego.

1.3. Sklep świadczy na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

 • umożliwienie zawierania umów sprzedaży towarów dostępnych w Sklepie za pośrednictwem Internetu,

 • zakładanie i prowadzenie konta Klienta w Sklepie,

 • przesyłanie informacji handlowych i marketingowych – za zgodą Klienta.

1.4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać poprzez e-mail na adres: sklep@wolnywypas.pl. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, pod warunkiem, że zgłoszenie zawiera wszystkie niezbędne informacje umożliwiające jego rozpatrzenie.

2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW I SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

2.1. Za pośrednictwem sklepu internetowego www.wolnywypas.pl, Sklep prowadzi sprzedaż towarów wolnych od wad, dostępnych w ofercie.

2.2. Oferta Sklepu jest na bieżąco aktualizowana i zależy od pory roku oraz dostępności towarów, ponieważ jesteśmy małym gospodarstwem i dysponujemy ograniczonymi ilościami produktów.

2.3. Sklep realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski, na obszarach obsługiwanych przez firmę kurierską DPD FOOD.

2.4. Kupującymi mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej (zwane dalej Klientami), które dokonały rejestracji konta Klienta w Sklepie.

2.5. Sklep przyjmuje zamówienia od godziny 8:00 we wtorki do godziny 22:00 w poniedziałki każdego tygodnia. Zamówienia na bieżący tydzień przyjmowane są maksymalnie do poniedziałku 22:00.

2.6. Najszerszy wybór asortymentu dostępny jest we wtorki rano, po dodaniu towaru na stronę internetową.

2.7. Zamówienia są realizowane i dostarczane w czwartki lub piątki przez firmę kurierską DPD FOOD. Klient zostaje poinformowany e-mailowo przez firmę kurierską.

2.8. Wszystkie zamówienia są pakowane i transportowane w schłodzonych warunkach – w samochodach-chłodniach oraz magazynach chłodniczych, zgodnie z harmonogramem dostaw. Firma kurierska monitoruje temperatury przez cały proces.

2.9. Odbiory osobiste są możliwe wyłącznie w soboty o wyznaczonych godzinach i lokalizacjach:

Warszawa 00-841, BioBazar, ul. Żelazna 51/53, w godz. 8:00–16:00

Katowice 40-115, BioBazar, ul. J.Baildona 66, godz. 8:00–13:00

Kraków 30-509, Targ Pietruszkowy, ul. Kalwaryjska 9/15, w godz. 7:00–11:00

Grybów 33-330, Zakład Mięsny Krok, Biała Niżna 35, w godz. 8:00–12:00

2.10. Sklep przyjmuje zamówienia 24/7 za pośrednictwem strony internetowej. Aby skutecznie złożyć zamówienie, Klient musi poprawnie wypełnić formularz, podając wszystkie dane potrzebne do realizacji zamówienia i dostawy.

2.11. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Akceptacja regulaminu jest warunkiem zakupu.

2.12. Złożenie zamówienia jest ofertą w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Sklep może odmówić realizacji niekompletnego lub błędnego zamówienia, o czym poinformuje Klienta e-mailowo.

2.13. Przyjęcie zamówienia zostaje potwierdzone e-mailowo. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie skutecznego opłacenia i potwierdzenia zamówienia.

2.14. W ofercie Sklepu znajdują się towary o zmiennej wadze, co jest wyraźnie zaznaczone w opisie każdego z takich produktów. Na stronie podana jest cena i szacunkowa waga. Sklep dołoży wszelkich starań, aby finalna waga zamówionego towaru była jak najbardziej zbliżona do deklarowanej. Jednak warto mieć na uwadze, że wielkość zamówionych elementów zależy od rozmiaru konkretnego zwierzęcia – bydła lub drobiu – z którego pochodzą. W dniu wysyłki Klient otrzyma drogą mailową informację o ostatecznej wadze i cenie produktu. W przypadku różnicy w cenie, Sklep dokona odpowiedniego zwrotu nadpłaty lub poprosi o dopłatę. Klient wyraża zgodę na różnice w wadze i wynikającą z tego różnicę w cenie. Różnice w cenie powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni od momentu otrzymania informacji.

2.15. Cena towaru nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane przy składaniu zamówienia. Sklep wystawia dokument sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT, w zależności od wyboru Klienta. W przypadku wyboru faktury VAT, Klient zobowiązany jest podać wszystkie niezbędne dane do jej wystawienia.

2.16. Cena towaru podana przy opisie produktu jest wiążąca w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.

2.17. W wyjątkowych przypadkach, gdy brak dostępności jednego z zamówionych produktów zostanie stwierdzony dopiero w dniu wysyłki, Sklep zastrzega sobie prawo do realizacji pozostałej części zamówienia bez wcześniejszego kontaktu z Klientem. Wartość brakującego produktu zostanie zwrócona Klientowi w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. Klient akceptuje taką możliwość w momencie składania zamówienia.

2.18. W przypadku opóźnień w dostawie wynikających z działania firmy kurierskiej, Sklep dołoży wszelkich starań, aby Klient otrzymał pełną informację o statusie zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy firmy kurierskiej, jednakże Klient ma prawo do reklamacji w przypadku znaczących opóźnień (wykraczających poza dni ustalone na dostarczenie przesyłki).

2.19. Sklep gwarantuje, że wszystkie zamówienia są pakowane i przechowywane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i jakości. Wszelkie skargi dotyczące jakości towaru należy zgłaszać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki, wraz z dokumentacją zdjęciową.

2.20. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji ani gwarancji zakupu. W przypadku, gdy dwóch lub więcej Klientów posiada w koszyku ten sam produkt o ograniczonej dostępności (np. ostatnia sztuka), sprzedaż zostanie zrealizowana na rzecz tego Klienta, który jako pierwszy skutecznie opłaci zamówienie. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zakupu towaru, który znajdował się wcześniej w koszyku Klienta.

2.21. Umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sklepem a Klientem jest umową terminową, obowiązującą przez okres realizacji zamówienia.

2.22. Zdjęcia towarów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Sklep informuje, że rzeczywisty wygląd towaru może się różnić od zdjęć.

3. WARUNKI PŁATNOŚCI I DOSTAWY TOWARÓW

3.1. Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD FOOD. Towar wysyłany jest do Klienta z zachowaniem ciągu chłodniczego – dostarczany samochodem-chłodnią. Koszty dostawy zamówień o wartości do 350 zł brutto ponosi Klient i są one doliczane do ceny towaru. Koszt dostawy DPD FOOD wynosi 30 zł brutto za jedną paczkę (przesyłkę do 20 kg). Koszty dostawy zamówień o wartości powyżej 350 zł brutto ponosi Sklep internetowy. W koszty dostawy wliczone jest opakowanie produktów.

3.2. Dostawy realizowane są raz w tygodniu, w czwartki i piątki, w godzinach 8:00–18:00. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie w soboty w jednej z czterech lokalizacji:

 • Warszawa 00-841, BioBazar, ul. Żelazna 51/53, godz. 8:00–16:00

 • Katowice 40-115, BioBazar, ul. J.Baildona 66, ul. Bracka 20, godz. 8:00–13:00

 • Kraków 30-509, Targ Pietruszkowy, ul. Kalwaryjska 9/15, godz. 7:00–11:00

 • Biała Niżna 33-330, Zakład Mięsny Krok, Biała Niżna 35, godz. 8:00–12:00

3.3. Czas realizacji zamówienia obejmuje okres od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep oraz uznania rachunku bankowego Sklepu kwotą stanowiącą ostateczną wartość zamówienia, do momentu przekazania zamówionego towaru kurierowi.

3.4. Płatność za zamówienia możliwa jest wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Autopay S.A. oraz T-Pay. Klient nie ma możliwości dokonania płatności w inny sposób (np. przelewem tradycyjnym lub kartą poza systemem Autopay lub T-Pay). Płatność uważana jest za dokonaną w momencie uzyskania potwierdzenia wpływu środków przez operatora płatności.

3.5. Ostateczna wartość zamówienia zawierającego towary o zmiennej wadze, o których mowa w pkt 2.14 Regulaminu, podawana jest Klientowi drogą mailową w dniu wysyłki, po zważeniu towaru. Dokument zakupu jest dołączany do przesyłki.

3.6. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności zamówienia z dostarczonym towarem oraz stanu opakowania w obecności pracownika firmy kurierskiej. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub innych niezgodności, takich jak uszkodzone słoiki, Klient ma obowiązek spisać protokół szkody firmy DPD FOOD w obecności kuriera oraz odmówić przyjęcia przesyłki. Jeśli spisanie protokołu nie jest możliwe, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem oraz przesłać dokumentację zdjęciową. Brak protokołu może utrudnić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

3.7. W newsletterze Klienci otrzymują informacje o aktualnych promocjach, obowiązujących kodach rabatowych oraz warunkach promocji. Promocje w Sklepie internetowym nie łączą się.

3.8. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, nieodebrane zamówienia odbiorów osobistych w wyznaczonych lokalizacjach uznawane są za porzucone po upływie ustalonego czasu odbioru. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za jakość i świeżość produktów, jeśli zamówienie nie zostanie odebrane w ustalonym terminie. Klient ma obowiązek osobiście odebrać zamówienie lub upewnić się, że zostanie ono odebrane przez osobę trzecią. W razie niemożności odbioru towaru, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sklep.

3.9. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy za nieodebraną przesyłkę. Nieodebranie towaru uznawane jest za rezygnację z umowy kupna-sprzedaży, a Sklep ma prawo do zachowania zapłaconej kwoty.

3.10. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zamówienia, jeśli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sklepu, takimi jak klęski żywiołowe, strajki, przerwy w dostawach energii elektrycznej, awarie systemów teleinformatycznych lub inne zdarzenia losowe o charakterze siły wyższej.

3.11. Sklep informuje Klienta o ograniczeniach w dostawie w sposób jednoznaczny i widoczny. Już po wejściu na stronę główną wyświetlany jest duży komunikat o dostępności usługi dostawy oraz dostępna jest wyszukiwarka kodów pocztowych z lewej strony ekranu. Dodatkowo, podczas składania zamówienia, w momencie wpisywania kodu pocztowego w formularzu dostawy, pojawia się pełnoekranowe okno z prośbą o jego sprawdzenie.

Klient jest także jednoznacznie informowany, czy jego kod pocztowy znajduje się w strefie dostaw obsługiwanej przez firmę kurierską DPD FOOD. Jeśli kod znajduje się poza strefą, wyświetlany jest widoczny komunikat o braku możliwości dostawy — jeszcze przed dokonaniem płatności.

W przypadku złożenia i opłacenia zamówienia pomimo wyraźnego ostrzeżenia, że dany kod pocztowy nie znajduje się w strefie dostaw, Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia oraz zwrotu środków pomniejszonych o prowizję pobraną przez operatora płatności.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podany kod pocztowy przez Klienta. Dokonując płatności, Klient potwierdza, że został poinformowany o ograniczeniach dostawy i świadomie akceptuje ryzyko związane z niedostępnością usługi kurierskiej w podanym rejonie.

3.12. Po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany do systemu płatności elektronicznych (Autopay lub T-Pay) w celu dokonania płatności. Klient ma maksymalnie 30 minut na skuteczne opłacenie zamówienia. Po tym czasie, jeśli operator płatności nie potwierdzi transakcji, zamówienie może zostać anulowane, a produkty automatycznie przywrócone do sprzedaży. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności produktów wynikający z nieukończonej lub błędnie przeprowadzonej transakcji. Klientowi nie przysługuje roszczenie o ponowne udostępnienie tych produktów ani o ich zarezerwowanie.

4. REKLAMACJE I RĘKOJMIA

4.1. Sklep zobowiązany jest do dostarczenia towarów wolnych od wad. Sklep ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności art. 556 i następne. Rękojmia przysługuje przez okres 2 lat od dnia wydania towaru Klientowi.

4.2. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową należy zgłaszać pisemnie na adres Zakład Mięsny Krok, Biała Niżna 35, 33-330 Biała Niżna, lub drogą elektroniczną na adres: sklep@wolnywypas.pl.

4.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny),

numer zamówienia,

opis stwierdzonej wady, dzień jej zauważenia,

zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe),

żądanie Klienta zgodne z przepisami prawa (np. zwrot pieniędzy, wymiana, obniżenie ceny).

W przypadku niekompletnego zgłoszenia, Sklep może poprosić Klienta o jego uzupełnienie.

4.4. Sklep gwarantuje, że mięso wysyłane do Klienta jest świeże i spełnia najwyższe normy jakościowe. Produkty są pakowane i dostarczane w warunkach chłodniczych, aby zapewnić ich świeżość. Po odebraniu przesyłki Klient zobowiązany jest do jak najszybszego umieszczenia mięsa w lodówce lub zamrażarce. Przerwanie ciągu chłodniczego – czyli pozostawienie mięsa poza lodówką – nawet na kilka godzin, może spowodować jego szybkie psucie się i utratę jakości. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe przechowywanie mięsa po jego dostarczeniu.

4.5. Reklamacje dotyczące jakości mięsa, w szczególności jego świeżości, należy zgłaszać niezwłocznie – nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki. Reklamacja powinna być poparta dokumentacją zdjęciową. Sklep może odmówić uznania reklamacji, jeśli produkt był przechowywany niezgodnie z zaleceniami lub jeśli brak jest dowodów na jego nieświeżość.

4.6. Reklamacje dotyczące innych wad towarów należy składać przed upływem terminu przydatności do spożycia, nie później jednak niż w ciągu 3 dni od dostawy towaru.

4.7. Sklep rozpatruje reklamację Klienta będącego konsumentem w terminie do 7 dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej formie. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji e-mailowo lub pisemnie.

4.8. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego – zgodnie z informacjami zawartymi w CEIDG.

5. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

5.1. W przypadku nieuznania reklamacji przez Sklep, Klient będący konsumentem, który nie zgadza się z decyzją Sklepu, może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, składając stosowny wniosek do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (alternatywne metody rozstrzygania sporów, tzw. ADR).

5.2. Wykaz stałych sądów polubownych, dane kontaktowe oraz inne informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php).

5.3. Sklep informuje, że Klient ma prawo skorzystać z pozasądowej drogi rozstrzygania sporów dotyczących umów sprzedaży zawieranych przez Internet. Spór można rozstrzygnąć za pomocą unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.

5.4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i odbywa się na podstawie wyrażenia zgody przez obie strony sporu.

6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

6.1. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia.

Do takich produktów należą w szczególności: świeże mięso, wędliny, nabiał, świeże warzywa i owoce, pieczywo, a także pasteryzowane dania w słoikach, które wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych (w temperaturze 2–8°C), zgodnie z dokumentacją produktu i etykietą.

6.2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje jedynie w przypadku produktów trwałych, fabrycznie zapakowanych, z długim terminem przydatności do spożycia, które nie wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych i nie są produktami łatwo psującymi się.

6.3. W przypadku produktów, których prawo do zwrotu nie jest wyłączone, konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać stosowne oświadczenie na piśmie na adres podany w pkt 1.1 regulaminu lub drogą elektroniczną na adres: sklep@wolnywypas.pl.

6.4. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

6.5. Zwrotowi nie podlegają towary:

 – od nabycia których upłynęło więcej niż 14 dni (w przypadku produktów, których zwrot jest możliwy),

 – które zostały otwarte lub uszkodzone,

 – które wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych,

 – które ulegają szybkiemu zepsuciu,

 – które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i zostały otwarte po dostarczeniu,

 – przygotowane na indywidualne zamówienie.

6.6. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient. Towar należy odesłać na adres: Biała Niżna 35, 33-330 Biała Niżna, wraz z dowodem zakupu oraz wszelkimi dokumentami otrzymanymi przy zakupie.

6.7. Powyższe uprawnienia przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, o ile z treści umowy wynika, że nie ma ona charakteru zawodowego.

7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

7.1. Dane osobowe Klienta są chronione zgodnie z RODO – Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

7.2. Administratorem danych osobowych jest Zakład Mięsny Krok, Biała Niżna 35, 33-330 Biała Niżna.

7.3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia lub – na podstawie zgody – w celach marketingowych (np. newsletter).

7.4. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

7.5. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

8.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż 14 dni od ich ogłoszenia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są według dotychczasowych zasad.

8.3. Regulamin obowiązuje od dnia 1 grudnia 2022 r. z późniejszymi zmianami.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:

Zakład Mięsny Krok

Biała Niżna 35

33-330 Biała Niżna

e-mail: sklep@wolnywypas.pl

Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

...............................................................................

Data odbioru towaru: ...........................................................

Imię i nazwisko: ...................................................................

Adres: ............................................................................

Adres e-mail: .......................................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Podpis (tylko w przypadku wersji papierowej): ...................................

Data: ...............................................................................

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Adresat:

Zakład Mięsny Krok

Biała Niżna 35

33-330 Biała Niżna

e-mail: sklep@wolnywypas.pl

DANE KLIENTA:

Imię i nazwisko: ............................................................

Adres e-mail: ..............................................................

Adres do korespondencji: ...................................................

Numer zamówienia: .........................................................

Data dostawy: ..............................................................

OPIS WADY:

...................................................................................

...................................................................................

Data zauważenia wady: ...................................................

RODZAJ REKLAMACJI:

☐ Zwrot pieniędzy

☐ Wymiana towaru

☐ Obniżenie ceny

Załączam dokumentację zdjęciową: ☐ TAK ☐ NIE

Data złożenia reklamacji: ...................................................

Podpis (w przypadku wersji papierowej): ....................................